Sierra CaudalòrEstamos aquí para ayudarte.
¿Tienes alguna duda sobre Sierra Caudalòr o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Qué esperar al contactar con nosotros
Qué canal utilizar
El correo electrónico es ideal para todo lo que lleve un documento adjunto: verificación de identidad, una consulta sobre un retiro, una duda sobre un extracto. El formulario de devolución de llamada sirve para el resto, porque la mayoría de las dudas de cuenta se resuelven antes en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes escritos.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados por la tarde-noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día hábil, por orden de llegada.
Datos que conviene incluir
El correo con el que te registraste y la fecha aproximada de lo que consultas son suficientes para localizar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso: nadie de nuestro equipo te lo pedirá jamás.
Si algo no te cuadra
Comunícalo el mismo día. Cualquier caso relacionado con un pago que no reconozcas se atiende de inmediato, sin esperar a la cola habitual.
Antes de escribirnos
Muchas preguntas ya tienen respuesta en la web, y comprobarlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. — costes, retiros, verificación e importes mínimos.
- Así funciona. — qué ocurre después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratuito y dónde puede aparecer algún coste.
Cómo contactar con nosotros
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Correo de soporte — [email protected] | Dudas de cuenta, verificación, retiros | Normalmente respondemos en un día hábil. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |